SERVICE, DER WEITERDENKT
Langfristig gedacht.
Schnell gehandelt.
Ersatzteillager
Versand innerhalb
von 24 Stunden
Digitale
Rückverfolgbarkeit
Direkte
Betreuung
DIGITALE PRODUKTDOKUMENTATION
Jedes Produkt.
Eindeutig zugeordnet.
Wir dokumentieren projektbezogene Produktinformationen strukturiert. So lassen sich Ausstattungsvarianten, Bauteile und passende Ersatzteile auch Jahre nach der Installation gezielt identifizieren.
RICHFUL · PRODUCT RECORD
Nachttisch
Projekt: Hotel Beispiel
- Produkt-ID:
- RF-203-NT01
- Material:
- Eiche / Metall
- Bauteile:
- Beschläge, Schubladenführung, Griffe
- Dokumentation:
- Produktdaten & Ersatzteile
Produktdaten
Ersatzteile
Servicehistorie
STRUKTURIERTER SERVICEPROZESS
Ein Anliegen. Ein klarer Lösungsweg.
Von der Anfrage bis zur dokumentierten Lösung – wir bearbeiten Ihr Anliegen strukturiert, transparent und in enger Abstimmung mit Ihnen.
01
Anfrage erfassen
Produkt, Zimmer und Problem identifizieren.
02
Bauteil zuordnen
Produktdaten und passende Ersatzteile prüfen.
03
Lösung koordinieren
Ersatzteilversand, Austausch oder Nachbesserung abstimmen.
04
Vorgang dokumentieren
Maßnahmen und Ergebnisse nachvollziehbar festhalten.
HÄUFIGE FRAGEN
Antworten auf wichtige Fragen.
Wie schnell können Ersatzteile geliefert werden?
Für verfügbare Lagerteile ist ein Versand innerhalb von 24 Stunden vorgesehen. Verfügbarkeit, Bestelleingang und Transportlaufzeit prüfen wir bei Ihrer Anfrage; den konkreten Liefertermin stimmen wir mit Ihnen ab.
Welche Ersatzteile sind in Deutschland verfügbar?
Die Ersatzteilversorgung wird projektbezogen abgestimmt. Anhand Ihrer Produktdaten prüfen wir, welche Beschläge, Griffe, Schubladenführungen oder weiteren Komponenten für Ihre Ausstattung verfügbar sind.
Können einzelne Möbelteile statt kompletter Möbel ersetzt werden?
Soweit Konstruktion und Verfügbarkeit es zulassen, können einzelne Bauteile gezielt ersetzt werden. Wir prüfen das passende Teil und stimmen die erforderlichen Arbeiten mit Ihnen ab.
Ist eine Nachbestellung nach mehreren Jahren möglich?
Wir prüfen Nachbestellungen anhand der dokumentierten Ausstattung. Falls die ursprüngliche Ausführung nicht mehr verfügbar ist, stimmen wir geeignete Alternativen mit Ihnen ab.
Wie werden Produkte und Ersatzteile identifiziert?
Projekt, Raumzuordnung, Produkt-ID, Spezifikation und freigegebene Ausführung bilden die Grundlage. Fotos und vorhandene Unterlagen helfen dabei, das benötigte Bauteil eindeutig zuzuordnen.
Bietet RICHFUL auch nach Ablauf der Gewährleistung Unterstützung?
Auch nach Ablauf der Gewährleistung können Sie uns zu Ersatzteilen, Nachbestellungen und Serviceleistungen anfragen. Umfang, Verfügbarkeit und Kosten werden vor der Umsetzung mit Ihnen abgestimmt.
